4.4/5 - (5 votes)
Retargeting panier abandonnés

Comment effectuer un retargeting Shopify avec la puissance du mailing ?

Aujourd’hui, selon le cabinet de conseil Baymard Institute, c’est plus de 77% des paniers qui sont abandonnés sur les sites e-commerce. Parmis les raisons de cet abandon excessif, une page de paiement pas claire, un processus de paiement trop long, des frais de livraison trop élevés ou un délai de livraison trop long, et bien sur, les barrières mentales habituelles du prix et de la perception du produit.

Les utilisateurs mobiles atteignent le taux le plus élevé avec un taux d’abandon pouvant monter jusqu’à 88%. En effet, même si les achats en ligne effectués depuis un smartphone représentent près 45% des ventes totales de l’e-commerce, ces ventes représentent principalement des ventes “semi-compulsives”. Ces ventes se font principalement en mouvement, en transport en commun ou en voiture.

Ce taux est donc élevé, car la qualité de l’infrastructure réseau mobile — même si elle s’est grandement améliorée — reste moins bonne que celle d’un routeur WI-FI. La lenteurs des sites en versions responsive augmente considérablement le taux d’abandon panier.

Néanmoins, il existe des solutions à mettre en place pour pouvoir faire baisser votre taux de panier abandonnés, sur votre boutique Shopify, que nous allons explorer dans cet article.

Dans cet article, nous allons voir comment mettre en place des retargeting campaigns avec l’aide de l’emailing, qui regagne de plus en plus de popularité ces derniers mois, comment épurer son checkout pour faciliter le passage à l’achat, et comment récupérer les mails et les données utilisateurs — Cookies — de ses visiteurs pour utilisers les retargetings ads avec les principaux outils de retargeting de Meta.

Sommaire

L'Emailing : Principal outil de retargeting Shopify

L’email retargeting reste le moyen le plus simple et rapide de mettre en place une campagne de retargeting de paniers abandonnés. En effet, vous avez besoin du minimum, c’est à dire juste d’un mail pour pouvoir l’effectuer. — Bien sur, vous devrez avoir au préalable configuré votre Google Analytics, un outil de mailing, et pourquoi pas quelques outils de statistiques.

L’emailing reste une technique traditionnelle, qui à portée et porte toujours ses fruits aujourd’hui. Vous pouvez grâce à lui effectuer de relances de paniers abandonnés facilement et automatiquement, même quand vous dormez — surtout quand vous dormez !

Le meilleur moyen d’envoyer vos mails de relance, est de coupler votre checkout à un à une automatisation qui va se charger d’envoyer un mail de paniers abandonné à votre prospect. Des outils comme Zapier font très bien le travail couplé à Mailchimp.

Pour une solution plus avancée, vous pouvez essayer Sarbacane, qui nécéssite plus de connaissance mais, qui peut vous rapporter plus de résultats.

Si vous voulez utiliser une application dite “Shopify Native”, Klaviyo est surement la meilleure option pour vous permettre de minimiser un maximum vos efforts.

retargeting Shopify

Utiliser l'application Shopify Klaviyo

Klaviyo est une application Shopify que vous pouvez directement trouver sur le Shopify Store et qui va vous aider à mettre en place toutes sorte d’actions sur votre boutique Shopify, dont justement un retargeting par mail.

Vous pouvez grâce à cet outil récolter vos mails prospects grâce à des pop-up positionnés à des endroits stratégiques de votre site web, en échange de valeur.

Pour créer une campagne/séquence de retargeting panier sur Klaviyo, installez d’abord Klaviyo sur votre boutique Shopify. Une fois l’outil configuré et le pixel installé, rendez-vous sur votre Dashboard, et dans la colonne de gauche, rendez-vous dans “Flow” ou “Séquence” en français.

Ensuite, Klaviyo vous donne la possibilité de choisir un template, choisissez le template d’abandon panier. Arrivé sur la page de configuration de la séquence, vous pouvez maintenant personaliser vos envois de mails, et surtout, choisir le timing d’envois de vos mails.

Pour le premier mail, vous pouvez attendre 30 à 45 minutes après que le checkout n’ai toujours pas eu lieu, et dans ce mail, rappelez que l’utilisateur à toujours un panier en cours. Pour le second mail, choisissez d’attendre une à deux heure, et proposez des une valeur en plus, par exemple, une réduction, des frais de livraison offerts, ou autre… le but est d’intéresser le prospect et de le faire revenir sur le checkout !

Pour le troisième mail, choisissez un envoi 12h après le dernier mail, et cette fois ci, proposez lui simple de finir son achat et de bénéficier d’un bon de réduction pour sa prochaine commande.

Ensuite, envoyez un dernier mail 24h après le dernier mail, et proposez lui de reprendre son experience d’achat.

Cette séquence est un exemple bien, sur, modifiez là selon votre envie, et selon votre secteur d’activité, elle n’est pas figée.

D’une manière générale également, veillez à personnaliser un maximum le mail que vous envoyez. Par exemple, choisissez des objets de mails accrocheurs que votre prospect aura envie d’ouvrir, mettez un visage derriere le mail que vous allez envoyer avec par exemple en. signature un “Marie de exemple.io”, parlez dans un language simple, donnez une certaine urgence à la fin du mail, par exemple, en signifiant que vous avez un stock limité, et qu’il reste peu d’exemplaires du produit que le prospect à mis dans son panier…

Utiliser les Newsletter pour faire du retargeting

L’envoi d’une newsletter régulière peut également être une solution plus douce que le retargeting pur et dur. En effet, l’envoi d’une newsletter régulière éduque votre prospect à votre marque et le fait s’interesser à vous. En plus des diverses infos que vous enverrez sur vos produits, et des réductions, proposez lui du contenu gratuit qui lui apportera de la valeur ajouté “gratuite”.

Cette valeur ajouté va lui donner l’envie d’aller plus loin dans sa relation avec votre marque, et au fil du temps, le faire passer à l’achat.

Si vous voulez en savoir plus sur la construction d’un mailing efficace rendez-vous sur ce lien :

Le contenu de votre newsletter doit avoir pour but de convaincre votre prospect de terminer l’achat qu’il a débuté sur votre boutique. Pour ce faire, vous devez une fois de plus lui faire part des différents avantages que lui procureront votre produit. Si possible, faites lui une offre promotionnelle en lui proposant des bons de réduction.

Comment améliorer son checkout Shopify pour augmenter son taux de conversion ?

Pour éviter que vos clients initient les achats sur votre boutique et abandonnent le panier, il faut commencer par l’optimisation de l’expérience utilisateur tout au long de l’experience d’achat. Le checkout de votre parcours d’achat est l’une des grandes causes d’abandon des paniers sur les boutiques en ligne. Pour l’améliorer, vous devez travailler sur le design de vos pages produits et faciliter le remplissage d’informations à vos prospects.

Faire un design simple

Un design simple et épuré de vos pages produits incitera vos clients à passer commande. Pour ce faire, les différents blocs de cette page doivent être espacés, le bouton d’achat doit être visible et ressortir avec une couleur différente de celle du fond de la page.

La description de votre produit doit être parfaitement lisible. De plus, l’image de votre produit doit être présentable. Tout cela incitera votre client à passer commande plus rapidement, car il sera en confiance.

Les informations doivent également être claires, précises et hierarchisées, de façon à ce que le visiteur puisse facilement et rapidement analyser les informations présentes.

Une chance que les checkouts shopify soient généralement de très bonne qualité comparé à ceux de WooCommerce. Cependant, si vous rencontrez des soucis et un taux d’abandon de panier élevé, pensez à consulter un expert Shopify ou un Freelance Shopify qui analysera votre boutique et vous aidera à l’optimiser.

Simplifier le remplissage d'informations

Déjà, il faut mentionner que demander trop d’information au client peut le pousser à abandonner la commande. Ainsi, dans le champ des informations à remplir pour passer commande, vous devez réduire les informations au minimum. Les informations telles que le nom, l’adresse email et l’adresser du dit client sont largement suffisant pour suivre et livrer sa commande. Vous pouvez ensuite mettre des formulaires facultatifs tels que le numéro de téléphone pour plus de personnalisation.

Egalement, n’hésitez pas à mettre des petites bulles d’informations juste à côté des champs de formulaire, pour expliquer à votre client pourquoi vous lui demandez toutes ces informations. De cette manière, le client est en confiance et peut continuer sa commande.

Egalement, veillez à bien paramétrer les champs de formulaires obligatoires, vous ne voudriez pas que votre client ne remplisse pas son adresse mail ou son adresse postale. Sinon, vous ne pourriez ni le recontacter et donc le convertir en client récurrent, ni livrer son colis.

Un pop-up pour récupérer les emails des prospects

Un bon outil pour récupérer des mails dans le but de faire du retargeting est le pop-up. En effet, avec un pop-up, vous pouvez facilement le paramétrer pour qu’il s’affiche au meilleur moment, au moment ou votre prospect s’apprêtait par exemple à quitter la page, ou alors quand il lis un article de blog.

Utilisez alors une incentive, par exemple, donnez lui un bon de réduction quand à sa première commande. En premier lieu cela facilitera son passage à l’achat — Il va plus rapidement passer à l’achat — et en second lieu, cela va lui donner l’impression de faire une bonne affaire, et augmenter les chances qu’il parle de votre marque à ses amis et sa famille.

L’installation d’un pop-up est assez simple. Vous pouvez pour cela utiliser des applications Shopify comme Klaviyo, qui se propose de vous aider dans l’installation de vos pop-up avec un builder front-end simple et rapide.

Les pop-up offrent un des meilleurs taux de conversion Impression -> Inscription du marketing digital. Il est indispensable d’en disposer pour permettre à votre équipe marketing de se forger une base de donnée, et donc de cibler des prospect qui se sont déjà intéressés a votre marque.

Vous pouvez installer vos pop-up sur trois types de page principales : Votre page d’accueil, vos landing pages, ainsi que vos articles de blog.

Un pop-up sur la page d'accueil

Installer un pop-up sur votre page d’accueil est une décision logique, mais il convient de le faire avec tact, sinon, votre prospect aura l’impression de se faire harceler, et quittera rapidement de votre site.

En effet, la première fois qu’un utilisateur arrive sur votre site web, il est bombardé par nombre d’informations. D’abord les cookies, qu’il doit validé, et dans certains cas, les valider un par un à la main — Même si cela reste rare.

Nous vous conseillons d’attendre 20 à 30 secondes avant que le popup de se montrent, de cette manière le prospect à le temps de valider les cookies, de voir quelques informations sur votre page d’accueil. De cette manière, il sera plus entrain à continuer sa visite sur votre boutique Shopify.

Le pop-up de votre page d’accueil à pour but de récupérer les emails de vos prospects qui viennent d’arrivier sur votre boutique. Se sont par définition des prospects froids, car vous ne savez pas à quel degré de recherche ils vous ont trouvés, s’ils sont intéressés par votre solution, etc…

Veillez donc à définir plusieurs audiences, de froid à chaud, chaud ayant le taux de conversion potentiel le plus élevé.

Un pop-up sur les landing pages

Un bon moyen d’augmenter le taux de conversion d’une landing page est l’utilisation d’un pop-up. Alors normalement, si vous avez correctement paramétré votre landing page, le taux de conversion devrait être alors de 4 à 5% pour des leads qualifiés. Vous pouvez augmenter drastiquement ce taux grâce au tracking de la souris de l’utilisateur.

Là encore, Klaviyo s’occupe de tout, et cela fonctionne de cette façon : Dès que l’utilisateur de votre page web va s’approcher un peu trop prêt du bouton “fermer la fenêtre”, le pop-up va se lancer, il va alors captiver l’attention de l’utilisateur de la page web.

Là encore, l’incentive est primordiale, veillez à utiliser quelque chose de très attirant pour votre prospect, quelque chose avec de la valeur, des réduction, du contenu gratuit, des échantillons, etc…

Un pop-up sur les articles de blog

Un bon moyen de convertir des visiteurs en lead sur un article de blog consiste à faire apparaitre le pop-up à la moitié de la lecture d’un article de blog. De cette manière, le visiteur est alors au courant que vous êtes une marque, et est plus à même de recevoir vos arguments de ventes.

En résumé, le retargeting sur Shopify

Selon le cabinet de conseil baymard Institure, c’est près de 77% des paniers qui sont abandonnés sur les sites en ligne. Cela monte jusqu’à 88% pour des utilisateurs mobiles.

Une tendance que l’on peut dégager donc : Les utilisateurs Desktop sont donc plus à même de passer à l’achat.

Vous pouvez pour cela utiliser les intégrations Klaviyo qui va se charger de relancer automatiquement vos prospects. 

Vous pouvez également utiliser des automatisations zapier, plus difficiles à paramétrer.

D’abord, faire un design simple et épuré. Trop d’informations n’est jamais bon, et au contraire, vous perdre la confiance de votre lead de cette façon. Ensuite, facilitez le remplissage d’information en demandant le minimum d’information et en réduisant les étapes de paiement.

Les pop-ups servent à attirer l’attention de votre prospect en lui proposant du contenu gratuit ainsi que de la valeur ajouté en échange de ses informations personnelles. Donc par exemple, un mail, un numéro de téléphone, etc…

Envie de créer à votre tour votre site web idéal et construire dès à présent votre avenir en ligne, grâce à Shopify ? C’est parti !